FAQ

Vous avez des questions sur Answify ? Vous êtes au bon endroit ! Cette section répond aux questions les plus fréquemment posées sur notre service, son fonctionnement et ses avantages. Que vous soyez un nouvel utilisateur ou que vous exploriez encore tout ce que notre plateforme a à offrir, cette FAQ est là pour vous guider et dissiper tous vos doutes.

Pour vous aider à trouver votre réponse rapidement, vous pouvez également utiliser la fonction de recherche sur notre site.

Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant le bouton « Contactez-nous » situé en bas à gauche de la page. Nous serons heureux de vous aider !

1. Qu'est-ce qu'Answify ?

Answify est une solution innovante qui centralise la gestion des interactions sur les réseaux sociaux, comme celles sur Facebook et Instagram, grâce à une IA personnalisée qui génère des réponses adaptées au ton et au style de chaque marque. L'objectif est de faire gagner du temps aux utilisateurs tout en améliorant la qualité de leurs interactions avec leur public.

2. Comment fonctionne la centralisation des messages ?

Notre service regroupe tous les messages et commentaires provenant de différentes plateformes (actuellement Facebook et Instagram, et d'autres à venir, comme WhatsApp et Google Reviews) dans une seule interface intuitive. Vous n'avez plus besoin de jongler entre plusieurs applications pour répondre à vos clients.

3. L’IA d’Answify peut-elle s’adapter à mon entreprise ?

Oui ! L'IA d'Answify apprend en permanence de vos interactions passées. Elle ajuste ses réponses en fonction du ton, du style et des caractéristiques spécifiques de votre marque, garantissant ainsi une personnalisation constante et évolutive.

4. Puis-je modifier les réponses générées par l’IA ?

Absolument. Vous pouvez modifier les réponses générées par l'IA avant de les envoyer. De plus, l'IA peut générer jusqu'à trois alternatives pour chaque message ou commentaire, vous offrant ainsi une flexibilité maximale pour choisir la réponse idéale.

5. Mes données sont-elles sécurisées avec Answify ?

Oui, la sécurité des données est la pierre angulaire du service d'Answify. Seule l'IA traite vos messages et commentaires, garantissant qu'aucun tiers n'accède à vos informations sensibles. Notre plateforme est entièrement conforme aux normes mondiales de confidentialité, y compris le RGPD, vous offrant une tranquillité d'esprit totale lorsque vous utilisez notre service.

6. Quel est le modèle tarifaire d'Answify ?

Answify fonctionne désormais avec un modèle d'abonnement mensuel, incluant un nombre maximum d'interactions par mois. Chaque interaction est comptabilisée uniquement lorsque vous validez et envoyez une réponse, vous offrant une gestion simple et adaptée à vos besoins.

7. Quelles plateformes sont actuellement prises en charge ?

Actuellement, Answify prend en charge Facebook et Instagram. Nous travaillons activement à l'intégration d'autres plateformes telles que WhatsApp, Google Reviews et la messagerie électronique pour offrir une expérience de gestion omnicanale complète.

8. Puis-je utiliser Answify sur plusieurs appareils ?

Oui. Notre application est disponible sur iOS, et bientôt sur Android et sur le Web. Vous pourrez accéder à Answify depuis n'importe quel appareil, en profitant d'une expérience utilisateur fluide et cohérente sur toutes les plateformes.

9. Qui peut utiliser Answify ?

Answify est conçu pour répondre aux besoins des community managers, des PME, des influenceurs, des agences de marketing digital et de toute personne cherchant à optimiser la gestion de ses interactions sur les réseaux sociaux.

10. Answify est-il conforme au RGPD ?

Oui, nous respectons pleinement toutes les réglementations en matière de confidentialité, y compris le RGPD. Vos données sont traitées avec le plus grand soin, garantissant sécurité et confidentialité. Seules les informations nécessaires sont traitées pour vous fournir des réponses optimisées.

11. Comment démarrer avec Answify ?

Téléchargez simplement l'application, connectez vos comptes de réseaux sociaux et commencez à utiliser notre IA pour gérer vos interactions. Souscrivez à un abonnement directement via l'application pour accéder à un nombre d’interactions adapté à vos besoins.

12. Puis-je essayer Answify avant de m'engager ?

Oui, nous proposons un essai gratuit afin que vous puissiez explorer toutes les fonctionnalités d'Answify avant de prendre un abonnement.

13. Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ?

Answify fonctionne sans engagement à long terme. Vous pouvez acheter des packs d'interaction selon vos besoins, sans avoir besoin d'un abonnement mensuel.

14. Comment puis-je contacter le support client ?

Vous pouvez nous joindre directement via la page Contactez-nous. Le bouton se trouve en bas à gauche de cette page. Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions et résoudre tout problème.

15. Qu'est-ce qui différencie Answify des autres outils de gestion des médias sociaux ?

Answify combine trois fonctionnalités uniques :

Gestion centralisée des interactions dans une interface unique.
Une IA personnalisée qui apprend de vos interactions pour fournir des réponses personnalisées.
Modèle de tarification flexible basé sur des interactions validées.

Ces atouts offrent une approche plus professionnelle, efficace et sécurisée de la gestion des communications sur les réseaux sociaux.

16. Comment ajouter et configurer un compte de réseau social ?

Dans le menu principal de gauche, « Compte », cliquez sur l'icône d'ajout de compte (+) en haut à gauche. Sélectionnez Facebook/Instagram, authentifiez-vous, puis ajoutez des notes et notre IA récupérera vos informations facultatives. Pour Instagram, assurez-vous d'utiliser un compte Business.

17. Comment fonctionnent les crédits d'interaction ?

Chaque réponse que vous publiez utilise une interaction de votre abonnement.

Vous pouvez consulter vos interactions restantes dans le compteur en haut.

Cliquez sur « + » pour mettre à jour votre abonnement si nécessaire.

Une interaction est décomptée uniquement lorsque vous appuyez sur « Envoyer ».

18. Comment gérer efficacement plusieurs réponses ?

Pour chaque message/commentaire, vous pouvez :

Utilisez Actualiser (🔄) pour afficher des suggestions d'IA supplémentaires.
Utilisez Modifier (✏️) pour modifier le texte.
Utilisez Envoyer (📤) pour publier la réponse.
Vous pouvez également utiliser « Envoyer tout » pour publier plusieurs réponses à la fois. Regroupez les comptes pour les gérer collectivement.

19. Que sont les groupes et comment les utiliser ?

Les groupes vous permettent d'organiser les comptes par thème ou par marque et de consolider les communications de plusieurs comptes en un seul endroit.
Cliquez sur « Gérer les groupes » pour créer des groupes et y ajouter des comptes.
Vous pouvez afficher et gérer toutes les interactions des comptes groupés ensemble, y compris en utilisant « Envoyer tout » pour l'ensemble du groupe.

20. Comment personnaliser les réponses de l'IA ?

Dans le menu principal de gauche, « Compte ». Lorsque vous cliquez sur un compte puis sur « Modifier », une section « Informations » est disponible. Cette section contient les informations que l'IA utilise pour personnaliser les réponses. Elle est entièrement modifiable pour adapter les réponses aux besoins de votre entreprise.
Lorsque vous modifiez les réponses suggérées par l'IA, vous pouvez également modifier le texte tout en conservant le ton et l'intention de l'IA. Utilisez Actualiser (🔄) pour obtenir des suggestions supplémentaires qui correspondent à votre style.

21. Puis-je utiliser l’authentification biométrique (Face ID/Touch ID) ?

Oui, vous pouvez activer Face ID/Touch ID dans Paramètres > Section Compte. Une fois activé, vous pouvez utiliser la biométrie au lieu d'un mot de passe pour les futures connexions. Vos identifiants sont stockés en toute sécurité sur votre appareil.

22. Que dois-je faire si les réponses ne sont pas publiées ?

Vérifiez si vous avez suffisamment de crédits.
Vérifiez les autorisations de votre compte de médias sociaux.
Assurez-vous que vous êtes connecté à Internet.
Pour Instagram, vérifiez que votre compte est un compte professionnel. Si le problème persiste, essayez de reconnecter votre compte de réseau social dans les paramètres du compte.

23. Comment modifier le site web indiqué sur l'un des comptes ?

Soit supprimer puis recréer le compte concerné (Instagram ou Facebook).
Soit modifier directement l'URL renseignée dans le compte, puis mettre à jour manuellement les informations correspondant au nouveau site dans la rubrique « Informations ».